Тут помощь и поддержка

Здесь коротко и без прикрас: что вы получаете, как это приходит и чего этот документ не умеет. Если ответа нет — напишите нам, отвечает живой человек.

Как это работает

1. Найдите билет или отель

   Введите город вылета и назначения (или город для отеля) и укажите даты — мы подберём подходящие варианты.

2. Оплатите фиксированную стоимость

   Картой любого банка, включая зарубежные, через СБП, T-Pay, SberPay или Mir Pay. Цена фиксированная, надбавок при оформлении не появляется.

3. Получите документ

   PDF придёт на указанную почту обычно за пару минут и останется в личном кабинете. Это документ, а не бронирование: место в самолёте не занято и в системе авиакомпании его нет.

Частые вопросы

Общие вопросы

Что именно я покупаю?

PDF-файл авиабилета с вашими данными, маршрутом и датами. Вы получаете сам документ — и всё.

Это настоящая бронь?

Нет. Место в самолёте не забронировано, авиакомпания о вас не знает, деньги за перелёт никуда не переводятся. Мы делаем документ, а не перевозку.

Можно ли по нему улететь или пройти регистрацию?

Нет. Места на рейсе нет, поэтому ни регистрация, ни посадка по нему невозможны.

Его можно проверить?

В системе авиакомпании — нет, там его не существует. По номеру на нашем сайте документ найдётся: это наша собственная база, а не база перевозчика. Путать эти две вещи не стоит, поэтому мы пишем об этом отдельно.

Сколько он действует?

Срока нет. Это не живая бронь, которая где-то висит и сгорает через двое суток, — просто файл, он остаётся у вас. Даты внутри документа те, которые вы указали при оформлении, поэтому проверяйте их перед оплатой.

А если кто-то станет его проверять?

Проверка в системе перевозчика ничего не найдёт. Как вы распорядитесь документом — ваше решение и ваша ответственность; предъявление недостоверных документов должностным лицам может обернуться последствиями. Если нужна бронь, которую реально можно проверить, — у нас есть отдельный сервис PassTicketVisa, там настоящее бронирование за 1190 ₽.

Продукты и услуги

Мне нужна бронь, которую проверят в консульстве или авиакомпании.

Тогда этот сайт вам не подойдёт — здесь документ, а не бронирование. У нас есть отдельный сервис PassTicketVisa: там оформляется настоящая бронь за 1190 ₽, её видно в системе перевозчика. Если вопрос именно в проверке — берите его.

Чем отличается билет от брони отеля?

Принцип тот же: это документ, а не реальное заселение. Переключиться между авиабилетами и отелями можно тумблером вверху страницы.

Нужна страховка для визы — вы её оформляете?

Нет. PassTicket оформляет только подтверждения авиабилета и брони отеля. Страховой полис покупают напрямую у страховой компании.

Что такое выписка по счёту (proof of funds) и где её взять?

Это банковская справка о наличии средств на счёте — её часто просят для визы. Мы её не формируем: выписку выдаёт только ваш банк.

Что такое миграционные формы и сколько они стоят?

Это карты прибытия и ссылки на официальные сайты электронных виз по странам — полностью бесплатно. Мы собрали актуальные ссылки на государственные порталы, чтобы вы заполнили нужную форму напрямую на официальном сайте страны. Заполнение и подача — самостоятельно на сайте страны; мы лишь показываем правильную ссылку и подсказки.

Оплата и стоимость

Сколько стоит услуга?

Вы платите только фиксированную сервисную стоимость за оформление документа — полную цену билета или проживания платить не нужно. Авиабилет в одну сторону — 490 ₽ (или $6.99) за пассажира, туда-обратно — 980 ₽ (или $12.99) за пассажира, бронь отеля — 290 ₽ (или $3.49). Миграционные формы бесплатны. Точная сумма показывается перед оплатой.

Как оплатить?

На защищённой странице Т-Банка: картой любого банка, включая зарубежные и UnionPay, через СБП, T-Pay, SberPay или Mir Pay.

Можно ли оплатить иностранной картой?

Да. Оплата картой принимает и карты, выпущенные за пределами России, — просто введите данные карты на шаге оплаты. Если банк отклонил карту, попробуйте другую или напишите в поддержку.

Можно ли оплатить через СБП?

Да. На шаге оплаты картой можно выбрать СБП (Систему быстрых платежей) и подтвердить оплату в приложении банка — по QR-коду или выбрав свой банк. Подтверждение придёт так же — на указанную почту.

Деньги списались, а подтверждения оплаты нет.

Иногда банку или платёжной системе нужно несколько минут, чтобы подтвердить платёж. Если статус так и не обновился, напишите в поддержку и приложите чек или скриншот списания — мы проверим оплату вручную и вышлем билет либо вернём средства.

Получение документов

Когда придёт документ после оплаты?

Обычно за пару минут — на указанную почту. Файл формируется автоматически и остаётся в личном кабинете.

Оплатил, но билет не пришёл. Что делать?

Сначала проверьте папку «Спам» в почте. Документ всегда доступен в личном кабинете, поэтому его можно скачать там. Если прошло больше 15–20 минут и письма нет, напишите в поддержку и укажите номер брони — мы вышлем документ повторно.

Не приходит письмо на почту.

Проверьте папки «Спам» и «Промоакции» и убедитесь, что при бронировании указали правильный адрес без опечаток. Документ всегда доступен в личном кабинете — его можно скачать там. Если нужно отправить на другую почту — напишите в поддержку.

Можно ли добавить билет в Apple Wallet?

Да, это отдельная услуга за 99 ₽ при оформлении авиабилета. Отметьте её при заказе — после оплаты появится кнопка «Добавить в Apple Wallet». Для маршрута туда-обратно добавятся два пропуска. На Android пропуска нет: там остаются PDF и письмо, сам документ приходит в любом случае.

Что нужно от меня для оформления?

Имя и фамилия латиницей как в загранпаспорте, номер паспорта, маршрут и даты. Больше ничего.

Изменения, ошибки и возврат

В билете ошибка в имени, паспорте или дате.

Напишите в поддержку с номером брони и правильными данными. Если ошибка наша — бесплатно перевыпустим документ. Если данные при заказе ввели неверно, исправленный документ оформляется как новый заказ. Поэтому проверьте имя, паспорт и даты перед оплатой: они должны совпадать с загранпаспортом.

Можно ли выбрать конкретную авиакомпанию или рейс?

Да. При поиске вы сами выбираете подходящий рейс и авиакомпанию из списка — они попадут в документ. Если после оформления нужно поменять авиакомпанию, рейс или направление, оформите новый заказ с нужным рейсом.

Можно ли вернуть деньги?

Да, если виноваты мы: документ не пришёл, пришёл повреждённым или с нашей ошибкой в данных. Напишите в поддержку — вернём или перевыпустим. Если документ доставлен и всё в нём верно, возврата нет: работа уже выполнена.

Данные и приватность

Что вы храните?

Данные заказа: имя, паспортные данные, маршрут и почту. Это нужно, чтобы сформировать документ и найти ваш заказ, если вы обратитесь в поддержку.

Кому вы передаёте мои данные?

Никому. Мы не продаём и не передаём данные третьим лицам.

Можно удалить мои данные?

Да. Напишите в поддержку — удалим.

Аккаунт

Где посмотреть мои заказы и войти в профиль?

Нажмите «Профиль» в шапке сайта и войдите через Telegram или по почте — в личном кабинете есть ваши поездки, пассажиры и настройки (язык и валюта). Если вы оформляли заказ без входа, по номеру брони его тоже можно найти, а на этом устройстве он сохранится автоматически.

Можно ли войти в кабинет по почте, а не через Telegram?

Да. Войти можно как через Telegram, так и по электронной почте — укажите тот же адрес, что вводили при заказе, и ваши поездки и документы будут на месте. Оба способа входа открывают один и тот же кабинет.

Не нашли ответ?

Напишите нам — команда поддержки на связи.

Написать в поддержку

Главная · Помощь · Журнал · Соглашение · Конфиденциальность